• Schwierige Situationen selbstsicher und gelassen meistern

• Überzeugend wirken - die Bedeutung von Inhalt, Stimme und Haltung kennen und nutzen
• Die Bedeutung des Selbstwertgefühls erkennen und berücksichtigen
• Die Bedeutung der eigenen Einstellungen und Gedanken erkennen
• Das eigene Antreiber-Verhalten kennen und kontrollieren
• Umgang mit psychologischen Spielen
• Mit Erfolgs- und Gelassenheitsankern arbeiten
• Umgang mit aufgebrachten, verärgerten und arroganten Menschen
• Souverän und schlagfertig reagieren
• Manipulationen erkennen und aussteigen

• Theorie in Kurzvorträgen
• Selbstreflexion
• Übungen in Kleingruppen
• Rollenspiele teilweise mit Videoaufzeichnung